Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Joma Bakery Café, chúng tôi luôn tự hào mang đến các sản phẩm đồ ăn, thức uống và bánh nướng tươi ngon được chế biến cẩn thận mỗi ngày. Do đặc thù sản phẩm là hàng tươi, dễ hư hỏng, chúng tôi không áp dụng đổi hoặc trả hàng sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc giao đến khách hàng.

Tuy nhiên, sự hài lòng của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu đơn hàng của bạn gặp vấn đề — như thiếu sản phẩm, giao sai món, hoặc chất lượng không đảm bảo — vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm (bằng hình thức tín dụng cửa hàng hoặc hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu).

Để yêu cầu hỗ trợ, vui lòng gửi email đến support@joma.biz kèm thông tin đơn hàng và mô tả (hoặc hình ảnh) về vấn đề gặp phải.

Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Thực phẩm, bánh và đồ uống tươi

• Thẻ quà tặng, phiếu khuyến mãi

• Đơn hàng đặt riêng hoặc sản phẩm catering theo yêu cầu

Quy trình hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền hoặc đổi hàng trong trường hợp không đáp ứng các điều kiện nêu trên.